Satisfação do consumidor : integração entre teoria e prática
AUTOR(ES)
Ewald, Rogério
DATA DE PUBLICAÇÃO
18/02/1993
RESUMO
Trata da satisfação do consumidor, alertando para necessidade de ampliação da teoria embasado na prática organizacional. Faz uma revisão das teorias da satisfação/insatisfação dos consumidores e descreve algumas das políticas implementadas por organizações para alcançar satisfação dos consumidores. A comparação da prática com a teoria permite sugerir ampliação desta última através de duas variáveis
ASSUNTO(S)
administração mercadológica comportamento do consumidor. satisfação do consumidor.
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10438/5023Documentos Relacionados
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