Satisfação do consumidor : integração entre teoria e prática

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

18/02/1993

RESUMO

Trata da satisfação do consumidor, alertando para necessidade de ampliação da teoria embasado na prática organizacional. Faz uma revisão das teorias da satisfação/insatisfação dos consumidores e descreve algumas das políticas implementadas por organizações para alcançar satisfação dos consumidores. A comparação da prática com a teoria permite sugerir ampliação desta última através de duas variáveis

ASSUNTO(S)

administração mercadológica comportamento do consumidor. satisfação do consumidor.

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