Satisfação de clientes sobre cuidados de enfermagem no contexto hospitalar

AUTOR(ES)

Lopes, Juliana de Lima, Cardoso, Maria Lucia Alves Pereira, Alves, Vera Lucia de Souza, D'Innocenzo, Maria

FONTE

Acta Paulista de Enfermagem

DATA DE PUBLICAÇÃO

2009

RESUMO

OBJETIVO: Descrever a metodologia utilizada para mensurar a satisfação do cliente externo com relação aos cuidados de enfermagem e apresentar o índice de satisfação destes clientes quanto aos cuidados de enfermagem. MÉTODOS: Estudo descritivo, de corte transversal, retrospectivo e abordagem quantitativa. realizado em uma instituição hospitalar de grande porte localizada na cidade de São Paulo, no período de dezembro de 2003 a outubro de 2005. O estudo foi elaborado a partir de dados fornecidos pelo Departamento de Marketing da Instituição. RESULTADOS: Os resultados demonstraram que 99% dos clientes pesquisados (3.860) estão satisfeitos com os cuidados de enfermagem. CONCLUSÃO: A satisfação dos clientes é decorrente do atendimento às expectativas e necessidades atendidas pelos cuidados de enfermagem recebidos.

ASSUNTO(S)

cuidados de enfermagem indicadores de qualidade em assistência à saúde gerenciamento de prática profissional satisfação do paciente

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