Restaurant positioning based on online travel reviews (OTRS)

AUTOR(ES)
FONTE

Rev. Bras. Pesq. Tur.

DATA DE PUBLICAÇÃO

01/07/2019

RESUMO

Resumo Propósito justificado do tema: A análise dos serviços de restauração vem sendo objeto de diversos estudos no âmbito do turismo e neste trabalho busca analisar o posicionamento dos treze restaurantes estrelados no Guia Michelin 2016 na cidade de São Paulo através dos comentários no site Tripadvisor. Objetivo: Dentro de uma visão mercadológica e de gestão a presente pesquisa tem como objetivo analisar o posicionamento dos restaurantes por meio das avaliações postadas na referida mídia social dos referidos restaurantes. Metodologia e abordagem: O estudo caracteriza-se por ser exploratório e descritivo, com abordagem quantitativa, realizado por meio de coleta dos conteúdos gerados pelos usuários (CGU) ou User-Generated Content, no site, relacionadas a 1.300 avaliações de clientes dos restaurantes que formam o universo da pesquisa e como ferramenta de análise foi utilizado o software Iramuteq. Resultados: Os resultados alcançados através da classificação hierárquica descendente (CHD) que o Iramuteq reteve e dividiu o total do corpus das avaliações coletadas em quatro classes: 1) atendimento; 2) os restaurantes; 3) hospitalidade e serviço; 4) a comida, caracterizando o que os clientes percebem de importante no momento de escolha e utilização dos empreendimentos de restauração e mediante as análises apontam que os restaurantes de alta gastronomia de São Paulo estão posicionados por atributo, por usuários, por categoria de produtos e por classe de serviço. Originalidade do documento: Este trabalho é original quanto ao tema e enquadramento.Abstract Justified purpose of the topic: analysis of catering services has been the object of several studies in the field of tourism, and in this work, we analyze the positioning of the thirteen starred restaurants in the Michelin Guide 2016 in the city of. Objective: Within a marketing and management vision, the present research aims to analyze the positioning of restaurants through the evaluations posted on said social media of said restaurants. Methodology and approach: The study is characterized by being exploratory and descriptive, with a quantitative approach, performed through the collection of user-generated content (CGU) or User-Generated Content, on the site related to 1,300 customer ratings of restaurants that form the research universes and as an analysis tool Iramuteq software was used. Results: The results obtained through the descending hierarchical classification (CHD) that IRAMUTEQ retained and divided the total of the corpus of the evaluations collected into four classes: 1) attendance; 2) the restaurants; 3) hospitalitythe service; 4) food, characterizing what customers perceive to be important when choosing and utilizing catering projects and, through the analysis, point out that high-class restaurants in São Paulo are ranked by attribute, by users, by category of products and by class of service. Original document: This work is original on the theme and framework.

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