Resolutividade na central de atendimento do núcelo estadual do Ministério da Saúde/RS
AUTOR(ES)
Silva, Rosângela Machado Marques da
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008
RESUMO
Este trabalho é a análise do funcionamento da Central de Atendimento ao Servidor, do Recursos Humanos do Núcleo Estadual do Ministério da Saúde no Rio Grande do Sul, suas necessidades, carências e tentativas de tornar-se resolutiva dentro da instituição. Buscou-se identificar os processos de trabalho e os entraves existentes. Foram analisadas, através do exame de seus processos-chave as questões básicas que impedem a sua maior resolutividade. Para tanto utilizou-se de técnicas de interrogação e da observação não-participante, além de traçarmos um benchmarking interno com o modelo de atendimento ao usuário utilizado no Núcleo Estadual de São Paulo. A partir dos resultados encontrados que assinalam para a necessidade de maior entendimento da CAS sobre as necessidades e dificuldades do próprio RH, foram apresentadas propostas que apontam para a otimização de seus processos , e que levam a um redesenho do fluxo de trabalho ali realizado, visando contribuir de forma efetiva com a instituição.
ASSUNTO(S)
serviços de saúde políticas públicas de saúde gestão : saúde
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/12335Documentos Relacionados
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