RESERVAS DE HOTÉIS: ATRIBUTOS IMPORTANTES EM TRANSAÇÕES ONLINE DOS CLIENTES

AUTOR(ES)

GOSLING, MARLUSA DE SEVILHA; FORTES, FELIPE WILLIAN TOLEDO; LOPES, HUMBERTO ELIAS GARCIA; GOSLING, IURY TEIXEIRA DE SEVILHA; MEIRA, KELLY CRISTINE OLIVEIRA

FONTE

Tur., Visão e Ação

DATA DE PUBLICAÇÃO

2020-04

RESUMO

RESUMO: O objetivo desse trabalho é analisar a percepção dos consumidores que utilizam sites de reserva de hotéis e os motivos que geram satisfação com esses sites e os levam a usá-los e recomendá-los para outras pessoas. Para isso, foi realizada uma pesquisa mista, com uma fase qualitativa exploratória que consistiu de entrevistas semiestruturadas e uma quantitativa por meio de um survey online que obteve 306 respondentes. Os dados coletados foram analisados estatisticamente com os softwares SPSS e SmartPLS. Dentre os resultados, destaca-se que a conveniência e a utilidade dos sites são os aspectos que mais impactam na satisfação dos usuários. Quanto à intenção de efetuar uma reserva, constatou-se que a satisfação e o design do site são os fatores que exercem maior influência. Em relação à recomendação, os fatores mais impactantes foram a satisfação e o valor hedônico do site.

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