Relações públicas e ouvidoria : cidadania e poder dos públicos

AUTOR(ES)

Rosélia Cilene Araújo Vianna

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Este estudo propõe verificar como a gestão de Relações Públicas utiliza-se da Ouvidoria para fazer a interface organização - cidadão. Como base para a aplicação da Hermenêutica de Profundidade foi utilizado o estudo de caso do serviço de Ouvidoria em uma organização privada concessionária de serviços públicos, construído pela observação participante e pelas análises de documentação e de conteúdo. A conceituação de Relações Públicas como administração da função organizacional política foi o pressuposto teórico para a análise das informações bibliográficas e empíricas. As questões que se salientaram ao final do trabalho foram: a relevância da participação, enquanto mecanismo de cidadania e de busca pelo poder organizacional, e a capacidade de a organização abrir mão de parte de seu poder decisório ao dar voz aos clientes, tornando-os agentes de influência.

ASSUNTO(S)

serviÇos pÚblicos comunicaÇÃo social relaÇÕes pÚblicas ouvidoria poder empresas privadas cidadania comunicacao

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