Relação da qualidade da informação com nível de serviço ao cliente no segmento de perfumaria e cosméticos

AUTOR(ES)

Antonio Carlos Sanches

DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

Este trabalho estuda a relação da qualidade da informação com o nível de serviço ao cliente em empresa do segmento de perfumaria e cosméticos no Brasil. Foi feita uma pesquisa documental com empresa do setor, que atua no canal de distribuição por franquia, além de outras empresas do mesmo setor, pertencentes à cadeia, como fornecedores de insumos e serviços e análise de empresas concorrentes. O período do estudo compreende os anos de 1996 a 2003. O problema estudado envolve a seguinte questão: Qual a relação da qualidade da informação com o nível de serviço ao cliente no segmento de perfumaria e cosméticos?. Nesta dissertação são definidas as dimensões da qualidade da informação, e estabelecido critérios para avaliação da evolução das mesmas durante o período estudado. Em função de mudanças na tecnologia de informação, processos e modelo de gestão, observa-se a evolução destas dimensões em três momentos característicos do estudo, através de quadro comparativo do nível de serviço, dimensões da qualidade da informação, características da cadeia de abastecimento e processo decisório.

ASSUNTO(S)

perfumarias engenharia de producao franquias (comércio varejista) perfumes cosméticos serviços ao cliente

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