Qualidade total e cidadania :a experiência da Secretaria de Administração da Prefeitura de Salvador

AUTOR(ES)

Ramos, Adriana Lana

DATA DE PUBLICAÇÃO

1996

RESUMO

o presente estudo propõe uma reflexão acerca do modelo de gestão pela qualidade total, procurando apresentar as oportunidades e limitações de sua aplicação à administração pública brasileira. Assume como objeto de análise o Programa de Capacitação para Qualidade Total desenvolvido pela Prefeitura Municipal de Salvador (BA) e implantado na Secretaria de Administração, a partir de 1993. Nesta abordagem, a questão da qualidade está inserida num contexto analítico mais abrangente, onde o exercício da cidadania é considerado um componente imprescindível à dinâmica efetiva e competente da administração pública.

ASSUNTO(S)

gestão da qualidade total administração publica - salvador (ba)

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