Qualidade do serviço de informação digital :um estudo exploratório em web sites de Programas de Pós-Graduação / Digital information service quality: an exploratory study in graduate web sites

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2004

RESUMO

Esta dissertação de Mestrado investigou a performance e qualidade de web sites. O escopo da pesquisa é a proposição de um modelo integrado de avaliação de serviços de informação digital em web sites educacionais. O universo da pesquisa foi constituído por dezoito Universidades brasileiras, que ofertam cursos de pós-graduação, nos níveis de mestrado e doutorado na área de Engenharia de Produção. A metodologia adotada foi uma pesquisa descritiva e exploratória, utilizando a técnica de observação sistemática e o focus group, para a coleta dos dados, utilizando-se variáveis dependentes e independentes, através da aplicação de dois instrumentos de pesquisa. O protocolo de análise foi o instrumento adotado para avaliação e obtenção de resultados qualitativos. E a grade de análise foi aplicada para avaliação e obtenção dos resultados quantitativos. Os resultados qualitativos identificaram a falta de padronização dos web sites, sob os atributos de conteúdo, hierarquia de informações, design das cores e letras. Observou-se a inexistência de acessibilidade para portadores de necessidades especiais auditivas e visuais, bem como a falta de convergência de mídias e tecnologias assistivas. O idioma dos sites, também foi avaliado e todos apresentam o português como único idioma. O resultado geral é demonstrado em gráfico e tabelas com a classificação das Universidades, predominando a nota Bom. No que se refere aos resultados quantitativos, o método de análise adotado foi estatístico, a fim de obter o resultado descritivo e inferencial entre as variáveis dependentes e independentes. Quanto à categoria de análise dos serviços dos sites avaliados, foi encontrado o Escore Médio Ponderado (EGP) e o Índice Geral Ponderado (IGP). Esses resultados serviram de base para o ranking das Universidades, quanto à existência ou inexistência dos serviços de informação nos seus web sites. Na análise inferencial foi obtido o resultado do teste de correlação e associação das variáveis independentes (nível, conceito da CAPES e período de existência do programa) com as características, denominadas categorias de serviços. Para esta análise foram usados os métodos estatísticos: coeficiente de Spearman e o Teste de Fisher. Apenas a categoria Disciplinas do Programa de Mestrado apresentou significância com a variável independente conceito da CAPES. A principal conclusão deste estudo é a ausência de padronização quanto aos aspectos subjetivos, design, hierarquia da informação, navegabilidade e precisão de conteúdo e a inexistência de acessibilidade e convergência. Quanto aos aspectos quantitativos, os serviços de informação ofertados pelos web sites das Universidades avaliadas, ainda não apresentam uma qualidade satisfatória e abrangente. Percebe-se ausência de estratégias, de adoção de ferramentas web, de técnicas de marketing institucional e serviços que os tornem mais interativos, navegáveis e com valor agregado

ASSUNTO(S)

internet technologies of the information and communication análise de sites engenharia de producao tecnologias da informação e comunicação analysis of sites internet

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