Qualidade do relacionamento franqueador-franqueado: Tempo de relacionamento e desempenho

AUTOR(ES)

VAROTTO, LUÍS FERNANDO, PARENTE, JURACY GOMES

FONTE

Rev. adm. empres.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2016-12

RESUMO

RESUMO A literatura sobre franquia diverge acerca de como o relacionamento entre franqueadores e franqueados se desenvolve ao longo do tempo. A teoria tradicional do ciclo de vida considera que os relacionamentos seguem uma curva ascendente, na qual a qualidade do relacionamento e o desempenho fortalecem-se com o tempo. Outra perspectiva reflete melhor as peculiaridades do relacionamento entre franqueador e franqueado, indicando que a qualidade do relacionamento em um sistema de franquia segue uma curva em forma de U. Ademais, há um número limitado de pesquisas sobre o efeito moderador do tempo sobre o relacionamento entre variáveis relacionais e resultados. Este estudo lança luzes sobre a influência da duração do relacionamento sobre a qualidade do relacionamento e sobre o desempenho financeiro, no relacionamento entre franqueador e franqueado. Utilizando uma pesquisa de auto relato com uma amostra de 432 franqueados, foram realizadas análises de regressão e de média para testar os relacionamentos. Os resultados confirmam o efeito do tempo sobre o desempenho e a qualidade do relacionamento entre franqueador e franqueado, mas o formato hipotético das fases do relacionamento foi apenas parcialmente confirmado. Além disso, o tempo tem um efeito moderador positivo sobre o impacto da qualidade do relacionamento no desempenho financeiro.

ASSUNTO(S)

franquia qualidade de relacionamento desempenho financeiro teoria da curva em u tempo de relacionamento

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