Qualidade do atendimento nas Unidades de Saúde da Família no município de Recife: a percepção do usuários

AUTOR(ES)

Santiago, Renata Florêncio, Mendes, Antonio da Cruz Gouveia, Miranda, Gabriella Morais Duarte, Duarte, Petra Oliveira, Furtado, Betise Mery Alencar Sousa Macau, Souza, Wayner Vieira de

FONTE

Ciênc. saúde coletiva

DATA DE PUBLICAÇÃO

2013-01

RESUMO

Este estudo tem por objetivo avaliar a percepção dos usuários com a qualidade do atendimento nas Unidades de Saúde da Família do Recife. Trata-se de um estudo descritivo de corte transversal com abordagem quantitativa. A pesquisa foi realizada no Recife, sendo entrevistados 939 usuários. Os usuários são predominantemente adultos jovens, do sexo feminino, casados, com baixo nível de escolaridade e donas de casa. Apresentam alto vínculo com as unidades, tendo-a como referência para o seu atendimento. Os resultados evidenciam a assistência à demanda programada. Os usuários apresentam maior satisfação com o trabalho dos profissionais e uma menor satisfação com as condições oferecidas pelas unidades. Quanto mais jovem e com mais escolaridade, maior a insatisfação com as condições oferecidas. Apresentaram grande insatisfação com o tempo de espera, com a acessibilidade e com a insuficiência de atividades educativas e comunitárias, sendo as duas últimas dimensões relacionadas aos princípios gerais desta estratégia. A grande satisfação com assistência clínica, confidencialidade e direito a informações, dimensões relacionadas à relação profissional-usuário são determinantes na qualidade da assistência. Esta avaliação enfocando cada momento do atendimento contribuiu na sua apreensão crítica pelos usuários.

ASSUNTO(S)

avaliação em saúde satisfação do usuário programa saúde da família

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