Qualidade de vida no trabalho: uma questÃo de hospitalidade

AUTOR(ES)

Rosana Bernardo

DATA DE PUBLICAÇÃO

2004

RESUMO

A presente pesquisa objetivou refletir sobre a hospitalidade organizacional, que deveria se tornar uma preocupaÃÃo das empresas que buscam ser competitivas, fator primordial à sobrevivÃncia, aliada ao crescente interesse pela qualidade de vida no trabalho. Entende-se que uma organizaÃÃo, que vende um produto ou serviÃo associado à qualidade, deva estar preocupada com a satisfaÃÃo de seus empregados, portanto, comprometida com os princÃpios da hospitalidade. Como objetivos especÃficos, procurou-se, conceituar e explorar a relaÃÃo do que vem a ser hospitalidade organizacional, despendida aos funcionÃrios, com o reconhecimento destes, frente à melhoria significativa de sua qualidade de vida no trabalho. O problema se apresentou mediante a pergunta: A hospitalidade aos funcionÃrios, nas organizaÃÃes, reflete-se em seu reconhecimento de melhoria da qualidade de vida no trabalho? Elaboraram-se suposiÃÃes a serem colocadas à prova, por intermÃdio de hipÃteses. Primeira hipÃtese: O reconhecimento da melhoria de qualidade de vida no trabalho, pelos funcionÃrios, està relacionada com o grau de hospitalidade da organizaÃÃo. Segunda hipÃtese: A constataÃÃo de hospitalidade pelos funcionÃrios pode diferir da visÃo dos gestores. Terceira hipÃtese: A identificaÃÃo e a definiÃÃo de indicadores de hospitalidade facilitam avaliÃ-la nas organizaÃÃes. A metodologia desenvolvida foi de um estudo exploratÃrio, com abordagem qualitativa, refletindo-se na articulaÃÃo conceitual e teÃrica, resultante de leituras realizadas para o contexto da revisÃo bibliogrÃfica. Foram realizadas entrevistas junto a profissionais das Ãreas de Recursos Humanos e ServiÃo Social, com expressivas maturidade e experiÃncia, que atuam em organizaÃÃes de grande porte, na cidade de SÃo Paulo e adjacÃncias. Assim, ao cumprir as etapas desta pesquisa, observou-se quÃo vasto à o tema a ser explorado. Espera-se, contudo, que, por meio desta pesquisa, outros encontrem aqui subsÃdios para a realizaÃÃo de novas investigaÃÃes, adicionando conhecimentos ao campo de estudo da hospitalidade.

ASSUNTO(S)

hospitalidade - estudo e ensino turismo hospitalidade - administraÃÃo hospitalidade - serviÃos qualidade de vida gestÃo de pessoas hotelaria

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