Quais as estratégias que podemos utilizar para implementação do acolhimento em uma ESF?

AUTOR(ES)
FONTE

Núcleo de Telessaúde Rio Grande do Sul

DATA DE PUBLICAÇÃO

12/06/2023

RESUMO

Há importantes lacunas nos modelos de atenção e de gestão do SUS, em especial as relativas ao acesso aos serviços e ao acolhimento aos usuários. Os dados disponíveis de resultados de pesquisas, relatórios de ouvidorias e depoimentos dos diversos atores do SUS confirmam a necessidade e a importância de práticas humanizadas nas unidades de saúde. A Política Nacional de Humanização defende o Acolhimento, entendido como um processo de inter-relações e atitudes humanas nas práticas de atenção e de gestão, pautadas no respeito, na solidariedade, no reconhecimento dos direitos e no fortalecimento da autonomia dos usuários, trabalhadores e gestores da saúde. Pretende-se que a prática do Acolhimento nos espaços de saúde qualifique a atenção e a gestão, potencializando a garantia do atendimento, a resolutividade, o estabelecimento de vínculo, a promoção da saúde e as alianças entre usuários, trabalhadores e gestores.

O acolhimento como postura e prática nas ações de atenção e gestão nas unidades de saúde favorece a construção de uma relação de confiança e compromisso dos usuários com as equipes e os serviços, contribuindo para a promoção da cultura de solidariedade e para a legitimação do sistema público de saúde. Favorece, também, a possibilidade de avanços na aliança entre usuários, trabalhadores e gestores da saúde em defesa do SUS como uma política pública essencial da e para a população brasileira.

Algumas sugestões e reflexões sobre a implantação do acolhimento nos serviços de saúde:

Algumas maneiras de fazer:

Na situação concreta do serviço, algumas questões a considerar:

1. Como se dá o acesso do usuário, em suas necessidades de saúde, ao atendimento em seu serviço? Alguns pontos para se observar utilizando todos os sentidos (audição, visão, tato… e também a intuição):

2. Que tipos de agravos à saúde são imediatamente atendidos?

3. Como é feito o encaminhamento dos casos não atendidos na unidade?

4. Como você percebe a relação entre o trabalhador de saúde e o usuário?

5. Como são tomadas as decisões em sua unidade?

6. Como é o ambiente e no que ele interfere nas práticas de acolhimento?

 

ASSUNTO(S)

processo de trabalho na aps a62 procedimento administrativo acolhimento estratégia saúde da família saúde da família sistema Único de saúde d - opinião desprovida de avaliação crítica/baseada em consensos/estudos fisiológicos/modelos animais

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