Proposta de uma estrutura para um sistema de medição de desempenho aplicado a área de desenvolvimento de sistemas em empresas de serviços financeiros

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

No setor financeiro nacional, o papel da informática tem grande importância em relação ao sucesso da empresa em alcançar seus objetivos estratégicos, pois fornece o suporte operacional necessário para que a organização possa desempenhar o seu papel no mercado como provedora de serviços. Para que o processo de gestão dessa área possa desempenhar o seu papel de forma eficiente e eficaz, são necessárias informações confiáveis, especialmente aquelas relacionadas ao desempenho dos projetos de software. Na literatura sobre o tema não se encontram propostas formais, sistematizadas e específicas para medição de desempenho neste setor. Neste contexto, esta dissertação teve como objetivo propor uma estrutura sistematizada para medição de desempenho aplicada à área de desenvolvimento de sistemas em empresas de serviços financeiros. A estrutura do sistema desenvolvido baseou-se em duas dimensões de indicadores: indicadores de eficiência (chamados de indicadores de processo) e indicadores de efetividade (chamados de indicadores de resultados).

ASSUNTO(S)

software - controle de qualidade instituições financeiras - software padrões de desempenho - medição sistemas operacionais engenharia de producao logística

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