Proposta de um modelo conceitual para o desdobramento de melhorias estratégicas

AUTOR(ES)

Carpinetti, Luiz C. R.

FONTE

Gestão & Produção

DATA DE PUBLICAÇÃO

2000-04

RESUMO

Este artigo apresenta uma proposta de um modelo conceitual para o gerenciamento do processo de desdobramento de ações de melhoria por processos de negócio. A partir da expectativa dos clientes e de decisões estratégicas da empresa, o modelo propõe uma sistemática de desdobramento e priorização das ações de melhoria que mais possam contribuir para o alcance dos objetivos estratégicos. A proposta apresentada integra vários conceitos e práticas gerenciais como medição de desempenho e benchmarking, e sugere a utilização das matrizes do QFD como instrumento do processo de desdobramento e priorização das melhorias. A apresentação da proposta e o seu detalhamento são precedidos por uma discussão introdutória sobre estratégia de manufatura e gerenciamento da melhoria. Finalmente, algumas considerações são feitas sobre os potenciais benefícios e limitações da proposta.

ASSUNTO(S)

gestão da qualidade gerenciamento da melhoria medição de desempenho processos de negócios benchmarking desdobramento da função qualidade

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