PROPOSTA DE UM CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE GESTÃO EM ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS / PROPOSAL OF AN EVALUATION CRITERIA OF MANAGEMENT QUALITY IN NON-GOVERNAMENTAL ORGANIZATIONS
AUTOR(ES)
JOSE MAURICIO DE AZEVEDO CARDOSO
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008
RESUMO
Objetivos: Propor um modelo de avaliação da qualidade de gestão, com base nos critérios de excelência utilizados no Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ), em organizações não governamentais (ONG), ditas do Terceiro Setor, que atuam no âmbito da assistência social e que tenham abrangência municipal. Contextualização: A presente pesquisa de mestrado se desenvolve no marco de resultados de estudos do impacto das ações empreendidas por organizações não governamentais, que apontam para a ineficiência dessa ação. A pesquisa visa, suprir essa vulnerabilidade e, por conseguinte, melhorar a qualidade da intervenção social empreendida pelas ONGs no Brasil. Metodologia: (i) análise e pesquisa bibliográfica sobre os métodos de avaliação de gestão aplicáveis às organizações do Terceiro Setor; (ii) estudo do PNQ, particularmente seus critérios de excelência, os quais no âmbito da pesquisa foram subdivididos em itens para os quais são avaliados os níveis de práticas de cada aspecto de gestão; (iii) construção de proposta de métrica e metodologia para avaliação da qualidade de organizações não governamentais, incorporando critérios adaptados do PNQ e critérios desenvolvidos a partir de análise de literatura e (iv) realização de teste para validação do modelo em uma ONG. Conclusões: Fazendo uso de métricas e validando-as segundo preceitos metrológicos, o estudo contribui para a mensuração da qualidade em organizações não governamentais, colaborando assim para a melhoraria de seu desempenho através da superação dos pontos frágeis detectados nos processos de avaliação internos de sua gestão.
ASSUNTO(S)
avaliacao da qualidade metrology quality evaluation terceiro setor metrologia third sector
ACESSO AO ARTIGO
Documentos Relacionados
- The non-governamental public sector: the social organizations as possibilities and limites in the public management of health.
- Proposta de avaliação dos sistemas de gestão da qualidade em empresas construtoras
- O DESAFIO DA GESTÃO NAS ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS: UM ESTUDO DE CASOS MÚLTIPLOS EM ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS BAIANAS
- Técnicas e procedimentos para a auto-suficiência econômica de organizações não-governamentais: um estudo de caso com organizações de microcrédito brasileiras
- Organizações não governamentais ONGs como espaço de investimento profissional