Proposta de estruturação do Balanced Scorecard para o núcleo de desenvolvimento de fornecedores da Unimed Porto Alegre
AUTOR(ES)
Morales, Robson Sodré
DATA DE PUBLICAÇÃO
2007
RESUMO
O trabalho descreve o desenvolvimento da elaboração de um sistema de mensuração e avaliação de desempenho, integrado ao método do balanced Scorecard(BSC), no Núcleo de Desenvolvimento de Fornecedores da Unimed Porto Alegre, para a qualificação do processo decisório. Por meio de sessões educativas e da técnica de brainstoriming entre os colaboradores do setor foi possível construir um conjunto de indicadores e metas ligadas numa relação de causa-e-efeito, vinculados ao planejamento estratégico da cooperativa. Na premissa processos do BSC, os macroprocessos do núcleo foram mapeados no sentido de orientar as ações da premissa aprendizado e crescimento para a satisfação das pessoas e busca pelas informações pertinentes. Considerando que a essência da missão do núcleo é a geração de um modelo de informações relativas aos prestadores de serviços sobre a qualidade assistencial e os custos, com vistas a categorizações, credenciamentos e negociações, os clientes eleitos como preferenciais do núcleo foram a comissão de normas e as superintendências de provimento de saúde e administrativa. Indicadores de processos, de satisfação e de gestão de custos foram criados. Foi construído o mapa estratégico do núcleo para acompanhamento e maior envolvimento dos colaboradores. No seguimento, o alinhamento dos objetivos estratégicos de cada premissa (aprendizado e crescimento, processos, clientes e financeira) com a missão de cooperativa, pretendem tornar o núcleo um setor estratégico, uma vez que auxiliará na incorporação de valor ao processo decisório como um todo.
ASSUNTO(S)
prestacao de servicos avaliação de desempenho balanced scorecard
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/5356Documentos Relacionados
- Proposta de mÃtodo para o desenvolvimento de indicadores de desempenho aplicados ao Balanced Scorecard.
- Balanced scorecard e o sistema de custeio por atividade : um estudo de caso do Hospital de Clínicas de Porto Alegre
- Proposta de criação de um balanced scorecard para a Cootravipa
- Desenvolvimento de uma sistemática de elaboração do Balanced Scorecard para pequenas empresas
- Desenvolvimento do Balanced Scorecard numa indústria de alimentos