PROPOSIÇÃO DE VALOR: APLICAÇÃO DO VALUE CREATION ACTIVITIES MODEL NO VAREJO SUPERMERCADISTA (VCAM-S)

AUTOR(ES)
FONTE

RAM, Rev. Adm. Mackenzie

DATA DE PUBLICAÇÃO

03/09/2018

RESUMO

RESUMO Objetivo: Analisar as atividades do varejo supermercadista para propor valor ao seu cliente, descrevendo-as e associando-as em suas respectivas fontes de valor identificadas pelo Value Creation Activities Model-Supermarket (VCAM-S). Adicionalmente, busca-se identificar as palavras que melhor representam os significados de propor valor e as seções do supermercado que mais propõem valor aos clientes. Originalidade/relevância: A aplicação do VCAM-S inovou ao identificar novas atividades de valor. Com base nessa aplicação, pretende-se sugerir atividades que potencializem a entrega de valor ao cliente. Principais aspectos metodológicos: Foi realizada uma pesquisa bibliográfica e posteriormente a pesquisa de campo, entrevistando 12 especialistas do varejo supermercadista, entre gerentes, empresários e consultores com experiência mínima de oito anos. Pela abordagem qualitativa, foi utilizado um roteiro de entrevistas semiestruturado com questões abertas; posteriormente, os depoimentos foram transcritos e analisados por meio da técnica de análise de conteúdo. Síntese dos principais resultados: O VCAM-S identificou 8 atividades de proposição de valor, 71 subatividades e 5 fontes de valor. Constatou-se que as seções de “FLV”, “Açougue” e “Padaria” são as seções que mais propõem valor para os clientes e as palavras que melhor representam o significado de propor valor são: atendimento, comodidade, ambiente, estacionamento, localização, variedade e preço. Os resultados da pesquisa contribuem para o debate atual sobre valor e adapta o VCAM tradicional para o varejo supermercadista. O VCAM-S permite a identificação e prospecção das proposições de valor na perspectiva das empresas, associando-as às fontes e atividades de valor.

ASSUNTO(S)

vcam-supermarket proposição de valor iramuteq supermercado marketing

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