Pontos de transição: a escalada rumo à maturidade de Sistemas de Gestão da Qualidade
AUTOR(ES)
Nascimento, Adelson Pereira do, Oliveira, Marcos Paulo Valadares de, Ladeira, Marcelo Bronzo, Zanquetto Filho, Hélio
FONTE
Gest. Prod.
DATA DE PUBLICAÇÃO
31/05/2016
RESUMO
Resumo Com o grande número de empresas certificadas na norma ISO 9001, cresce a demanda por métodos de mensuração e evolução da Maturidade dos Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQs). O presente trabalho teve por objetivo identificar quais são os construtos e os principais pontos de transição na Maturidade de SGQs por meio de uma investigação empírica utilizando análise fatorial e análise de cluster. A coleta de dados foi realizada a partir de pesquisa tipo survey com a participação de 179 empresas de diversos portes, segmentos e estados brasileiros que demonstram que, além daqueles construtos identificados na literatura, identificou-se a presença de um novo, a “Agilidade e Integração por Meio da Tecnologia da Informação”. Os construtos, bem como os pontos de transição identificados por análise de cluster podem ser úteis para gestores e pesquisadores interessados na temática de gestão e maturidade de processos, ainda que estes sistemas sejam tão difundidos na indústria. Especificamente, para profissionais, consultores e gerentes, este estudo pode ser útil, de modo a orientar seus esforços por melhores resultados de desempenho nas operações em suas empresas.
ASSUNTO(S)
iso 9001 sistemas de gestão da qualidade gestão de processos
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