Pesquisa de satisfação dos clientes do Bertelli Chuí Hotel
AUTOR(ES)
Hences, Claudiomir
DATA DE PUBLICAÇÃO
2011
RESUMO
Este trabalho trata da satisfação dos clientes do Bertelli Chuí Hotel, dos atributos valorados por eles. Através da revisão bibliográfica foram abordados os principais conceitos em serviços, e satisfação dos clientes. Para pesquisa utilizou-se o método qualitativo a fim de identificar os atributos percebidos pelos clientes, e o método quantitativo para avaliar o grau de satisfação com cada atributo identificado. A pesquisa irá oportunizar à empresa melhor adequação dos serviços com o perfil e a demanda dos clientes, deste modo suas ações poderão nortear a satisfação e fidelização, visando agregar valor ao serviço prestado.
ASSUNTO(S)
serviços hotelaria marketing de serviços
