Percepções dos profissionais de saúde da atenção primária sobre qualidade no processo de trabalho
AUTOR(ES)
Carrapato, Josiane Fernandes Lozigia, Castanheira, Elen Rose Lodeiro, Placideli, Nádia
FONTE
Saude soc.
DATA DE PUBLICAÇÃO
2018-06
RESUMO
Resumo O artigo descreve os núcleos de significação social identificados nas falas de profissionais de saúde da atenção primária com relação à qualidade das ações desenvolvidas. Trata-se de estudo de caso realizado em dois serviços organizados segundo modelos diferentes: uma unidade “tradicional”, com agentes comunitários, e uma de saúde da família. As entrevistas e observações realizadas são analisadas a partir do referencial proposto por Vigotski, em diálogo com a literatura sobre o processo de trabalho em saúde. Os resultados apontam como principais núcleos de significação da qualidade na atenção básica o acolhimento como interação entre profissional e usuário do Sistema Único de Saúde, as diversidades de ofertas multiprofissionais e intersetoriais, os agentes comunitários como elo entre equipe de saúde e comunidade, e o trabalho em equipe e gerenciamento democrático. Ainda que esses núcleos estejam socializados entre os profissionais como significados de qualidade, observam-se tensionamentos e contradições entre o legitimado e o instituído como prática.
ASSUNTO(S)
atenção primária à saúde serviços de saúde qualidade da assistência à saúde
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