Percepção de usuários da unidade de saúde escola da Universidade do Vale do Itajaí UNIVALI/SC: uma abordagem qualitativa / Perception of Users of the School Health Unit (USE) of Universidade do Vale do Itajaí UNIVALI/SC: a qualitative approach

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

28/07/2011

RESUMO

A percepção da satisfação dos usuários dos serviços de saúde é um importante instrumento na avaliação da qualidade de processos de trabalho. O artigo descreve a satisfação dos usuários da Unidade de Saúde Escola da Universidade do Vale do Itajaí no município de Itajaí/SC através de estudo exploratório de análise de conteúdo. Os sujeitos da pesquisa foram usuárias do serviço que estavam em acompanhamento há mais de um ano. Os dados foram coletados mediante entrevistas semi-estruturadas e registros nos prontuários médicos. As categorias foram construídas através da organização dos relatos e da análise levantadas durante as entrevistas: acolhimento, resolutividade e assistência conjugada com ensino/aprendizagem. Percebe-se que a satisfação tem um sentido amplo, desde questões estruturais, processos e resultados. As principais percepções das usuárias em relação ao serviço se referem ao acolhimento, atendimento humanizado, comunicação efetiva, empatia nas relações e resolução de problemas de saúde. Fica evidenciada a importância de valorizar o que as usuárias pensam a respeito da Unidade de Saúde Escola, para melhorar as abordagens na atenção bem como provocar uma discussão sobre a assistência conjugada com ensino/aprendizagem

ASSUNTO(S)

qualidade da assistência à saúde satisfação dos usuários educação profissionalizante saude coletiva serviços de saúde comunitária quality of health care consumer satisfaction professional education

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