Percepção de injustiça em aumentos de preço: um estudo experimental

AUTOR(ES)

Mayer, Verônica Feder, Avila, Marcos

FONTE

Rev. Adm. (São Paulo)

DATA DE PUBLICAÇÃO

2014-09

RESUMO

Neste artigo, apresenta-se experimento realizado com o objetivo de investigar os antecedentes e as consequências da percepção de injustiça em uma situação de aumento de preço. No modelo teórico proposto afirma-se que a dependência do consumidor em relação ao fornecedor do serviço e a relevância que o consumidor atribui ao serviço afetarão os graus de percepção quanto à injustiça de preços, de raiva e de intenções de reclamar e retaliar. Os resultados dão suporte a todas as hipóteses especificadas no modelo. Os resultados indicam que certas situações de percepção de injustiça não apenas levam a emoções mais fortes e reações mais dramáticas por parte de consumidores, mas também permitem que se antecipem quais as situações de injustiça percebida que oferecem maiores riscos e maior potencial de conflito.

ASSUNTO(S)

injustiça de preços aumento de preço raiva relevância do serviço dependência do fornecedor do serviço

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