Os reflexos da gestão pela qualidade total em instituições hospitalares brasileiras

AUTOR(ES)

Balsanelli, Alexandre Pazetto, Jericó, Marli de Carvalho

FONTE

Acta Paulista de Enfermagem

DATA DE PUBLICAÇÃO

2005-12

RESUMO

OBJETIVO: O objetivo do presente estudo consistiu em apresentar os resultados alcançados pelos hospitais e serviços de enfermagem na adoção dessa filosofia gerencial. MÉTODOS: Utilizou-se a revisão da literatura como procedimento metodológico. RESULTADOS: A análise das experiências descritas permitiu concluir que a G. Q. T. propiciou um ganho com relação aos recursos humanos garantindo a satisfação do cliente interno no seu ambiente de trabalho. O paciente teve suas necessidades supridas, houve reconhecimento da sociedade e também ocorreram melhorias nos indicadores de estatística hospitalar. CONSIDERAÇÕES FINAIS: A agregação de valores baseados na consciência do conhecimento de sistemas, em estudos de cenários e na aprendizagem contínua tornou-se o elemento diferenciador destas organizações.

ASSUNTO(S)

gestão de qualidade total instituições de saúde serviços de enfermagem

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