O USO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS AGÊNCIAS DE VIAGENS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2003

RESUMO

Este estudo analisa o uso do Marketing de Relacionamento pelas agências de viagens do estado de Santa Catarina, a fim de agregarem aos seus serviços diferenciais competitivos, tão importantes nas organizações que buscam consolidar-se perante seus clientes reais e potenciais em momentos que a cadeia de distribuição dos serviços e produtos turísticos passam por grandes transformações principalmente após o surgimento e a massificação da Tecnologia da Informação. A possibilidade das agências de viagens recuperar o seu espaço como intermediárias entre provedores e clientes, utilizando-se para isso um processo de gestão administrativa pautada na abordagem do Marketing de Relacionamento, onde o foco é a valorização dos clientes pelo tratamento individual, respeitando as necessidades de cada indivíduo, constituíram o foco central dessa pesquisa. Assim buscou-se realizar uma reflexão teórica a respeito das agências de viagens e sua relação com o mercado, cujas possibilidades de crescimento e consolidação enquanto organizações podem depender de uma visão estratégica e pró-ativa que identifique na pessoalidade de cada consumidor uma relação duradoura e rentável. É neste novo ambiente que as agências de viagens tem a oportunidade de superarem os obstáculos advindos da globalização, e por conseqüência, o alto nível concorrencial destas organizações.

ASSUNTO(S)

marketing de relacionamento agências de viagens marketing de relacionamento turismo

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