O sistema de gestão da qualidade baseada na NBR ISO 9001: 2000 para gestão das empresas de serviços contábeis. / O sistema de gestão da qualidade baseada na NBR ISO 9001: 2000 para gestão das empresas de serviços contábeis.

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

A competitividade acirrada apresentada pela sociedade moderna vem exigindo, das empresas, a busca constante da qualidade como requisito básico para se estabelecer no mercado. Sendo assim, as prestadoras de serviços contábeis precisam estar atentas a essa exigência que requer maiores investimentos e cuidados específicos com relação a todos pormenores dos processos internos, como forma de obter a qualidade necessária ao produto final, possibilitando à empresa satisfazer as expectativas do cliente, de maneira não apenas a se preservar, mas também a expandir sua condição no mercado. A presente investigação destaca a importância da Qualidade como premissa na inserção das organizações no mercado atual, enfocando a padronização de processos internos, através da adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na NBR ISO 9001:2000 como promotor de valor no produto final do serviço prestado por empresas contábeis, visando à satisfação do cliente, sabendo ser esta o objeto principal da prestadora de serviços. A investigação da evolução da Qualidade ao longo do tempo é outro ponto apresentado neste trabalho que visa a demonstrar que o crescimento, não só de uma empresa, mas também da dinâmica econômica de uma nação, dela resulta. No setor de serviços não é diferente e, as empresas contábeis, assim como em toda organização de serviços, devem se assegurar de que a qualidade da prestação de seus serviços satisfaça, invariavelmente, as exigências daqueles segmentos de mercado nos quais se insere. A utilização do Sistema de Gestão da Qualidade baseado no proposto pela NBR ISO 9001:2000 nas empresas contábeis é verificada neste trabalho como fonte de agregação de valor, tanto nos procedimentos dos profissionais, através da padronização das ações, como no produto final. Destaca ainda o potencial do marketing inerente à certificação ISO. O estudo caracterizou as funções básicas do Sistema de Gestão da Qualidade baseado na NBR ISO 9001:2000 para empresas prestadoras de serviços ressaltando a forma e os efeitos de sua utilização em três empresas de contabilidade de Estados do Sul do País (Paraná - PR, Rio Grande do Sul - RS e Santa Catarina - SC) contrapondo a uma investigação baseada em pesquisa de campo realizada junto a empresas contábeis de Jaraguá do Sul e Região, associadas ao Sindicato das Empresas de Contabilidade de Jaraguá do Sul, verificando que, por vezes, o modelo do citado Sistema de Gestão da Qualidade propõe um grande desafio, mas, por seus benefícios propicia a adequação dessas organizações às atuais exigências do mercado.

ASSUNTO(S)

ciencias atuariais normalizacao gestao da qualidade total 3. gestão da qualidade 6. iso 9000 2. total quality 5. services 2. qualidade total : 1. quality 1. qualidade clientes -- satisfacao 4. satisfação do cliente 3. quality management 5. serviços empresas de servicos contabeis 4. customer satisfaction 7. iso 9001:2000. 7. iso 9001:2000. 6. iso 9000

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