O que dizem os pacientes dos serviços privados de Radiologia, Portugal
AUTOR(ES)
Silva, Carla Regina Rodrigues Guerra, Rodrigues, Vitor Manuel Costa Pereira
FONTE
Saude soc.
DATA DE PUBLICAÇÃO
2011-06
RESUMO
OBJECTIVO: A satisfação do cliente tem vindo a afirmar-se como uma das áreas prioritárias na avaliação da qualidade nos cuidados de saúde. O principal objectivo desta investigação é conhecer o nível de satisfação dos pacientes dos serviços privados de radiologia. MATERIAIS E MÉTODOS: Tratou-se de um estudo exploratório e descritivo numa amostra de 213 pacientes do Conselho de Vila Real (Portugal). RESULTADOS: A maior parte dos pacientes efectuou exames de mamografia; mais de 50% dos inquiridos esperou mais de uma semana desde o dia da marcação até ao dia em que ia efectuar o exame. Os inquiridos encontram-se satisfeitos com a qualidade da maioria dos serviços prestados, expressando vontade em voltar e recomendar os serviços a outras pessoas. Referiram a existência de lacunas na relação e comunicação, organização dos serviços, informação e apoio e organização do espaço físico. CONCLUSÃO: Este estudo é importante na monitoração e garantia da qualidade e para expressar a percepção dos clientes.
ASSUNTO(S)
radiologia satisfação do paciente qualidade da assistência à saúde
Documentos Relacionados
- Planejamento regional dos serviços de saúde: o que dizem os gestores?
- A Radiologia, o Radiologista e as demais especialidades
- Permeabilidade estatal e atores privados na oferta da educação infantil: o que dizem os Planos Municipais de Educação (2014-2024)?
- Ser professor de português: o que dizem os discursos reguladores, os alunos e os professores no contexto da formação inicial (UMINHO/Portugal e UFRN/Brasil)
- O que a formação contínua deve contemplar?: o que dizem os professores