O processo de relacionamento entre a empresa de previdência privada Brasilprev e o cliente pessoa física : uma análise qualitativa
AUTOR(ES)
Farina, Milton Carlos
DATA DE PUBLICAÇÃO
12/12/2002
RESUMO
Trata da verificação de como o cliente da empresa de previdência privada BrasilPrev avalia seu relacionamento com a empresa., por meio do modelo teórico proposto por Storbacka, Strandvik e Grõnroos (1994). O estudo avalia a dinâmica da qualidade do relacionamento por meio de várias conexões de conceitos: a) a conexão entre qualidade percebida do serviço e satisfação do cliente e a influência do conceito de valor percebido; b) a conexão entre satisfação do cliente e força do relacionamento e a influência dos conceitos de comprometimento e vínculos; c) a conexão entre a força e a longevidade do relacionamento e a influência das alternativas percebidas e dos episódios críticos; d) a conexão entre a longevidade do relacionamento e sua lucratividade e a influência da concentração do patronado e da configuração dos episódios. O estudo destaca e avalia o vínculo de confiança e sua influência na força do relacionamento. Os resultados empíricos confirmam o modelo de Storbacka et a/.(1994) e indicam a importância do vínculo confiança
ASSUNTO(S)
administração mercadológica previdência social privada - brasil marketing de relacionamento satisfação do consumidor brasilprev (firma)
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10438/4941Documentos Relacionados
- Análise qualitativa dos planos em previdência privada aberta do Banco Sigma
- O processo de gestão de desempenho : aplicação para uma empresa privada do setor financeiro
- Percepção do cliente quanto aos benefícios dos planos de previdência privada
- O relacionamento de comércio eletrônico entre empresa e revendedor : um estudo de caso
- O contrato de trabalho e a previdência privada