O processo de formação da cultura organizacional de um serviço de atenção à saúde : a municipalização Centro de Saúde Santa Marta

AUTOR(ES)

Caccia, Rita Schmitt

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Este estudo objetiva descrever a cultura organizacional do Centro de Saúde (CS) Santa Marta de Porto Alegre e seu processo de formação antes, durante e após a implementação da gestão plena do Sistema Único de Saúde (SUS). Descreveram-se as diferentes percepções dos servidores sobre as ações de saúde praticadas no CS Santa Marta e as práticas administrativas implementadas no cotidiano. Por meio da análise compreensiva dos depoimentos, identificaram -se os elementos simbólicos da cultura organizacional. Verificou-se também a homogeneidade e heterogeneidade do objeto de estudo. Foram entrevistados 14 servidores em cargo de coordenação no período de 13 de setembro de 2006 a 10 de outubro de 2006, tendo como pontos norteadores a representatividade individual dos coordenadores, o trabalho de suas equipes, as suas percepções e o grau de satisfação e insatisfação. Além disso, questionários elaborados com questões abertas foram distribuídos aos funcionários e depoimentos isolados e espontâneos foram tomados no decorrer da pesquisa. O objetivo delineado neste trabalho permitiu a identificação dos seguintes elementos presentes nas falas dos servidores do C.S. Santa Marta: a figura do herói, valores traduzidos como competência, eficiência, comprometimento, orgulho, cooperação, criatividade e integração intra-grupos. Nas relações inter-grupos verificou-se elementos de diferenciação e fragmentação. Estes resultados indicam que a cultura organizacional do Santa Marta está em processo de transformação e que este processo não só é lento como bastante complexo. Fazer previsões ou controlar a mudança da cultura é uma tarefa complicada. O que se pode fazer é monitorar o processo através de pesquisas constantes a fim de que a instituição possa manter-se aberta aos anseios, pensamentos e sentimentos de seus funcionários.

ASSUNTO(S)

culture sistema Único de saúde (sus) cultura organizacional organizational culture gestão : saúde brazilian public health system decentralization políticas públicas de saúde humanizing

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