O novo modelo de encarteiramento de micro e pequenas empresas do Banco do Brasil na percepção de seus administradores e gerentes de relacionamento

AUTOR(ES)

Pizzolato, Vinícius

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

A segmentação de clientes vem sendo prática comum no atual ambiente empresarial, principalmente no setor financeiro. O principal ponto que motiva este movimento é a necessidade de, cada vez mais, ter um relacionamento duradouro e rentável com cada cliente, sempre visando o incremento na participação da organização tanto no mercado como no número de produtos ou serviços que o cliente demanda do sistema financeiro. Em consonância com esses objetivos, o Banco do Brasil lançou em junho de dois mil e sete um novo modelo de relacionamento com clientes micro e pequenas empresas. Este estudo focou a percepção que os Administradores e Gerentes de Relacionamento do Banco do Brasil da cidade de Caxias do Sul - RS (a amostra utilizada para o estudo) têm acerca das alterações no referido modelo, destacando as dificuldades e ameaças que o Banco pode vir a correr, além das oportunidades negociais e vantagens competitivas que foram percebidos desde a implantação. Para que este objetivo geral seja atingido, alguns objetivos específicos foram desenvolvidos no decorrer do trabalho, como a descrição do novo modelo de encarteiramento de clientes Micro e Pequenas Empresas do Banco do Brasil, comparando-o com o modelo antigo; e a avaliação da percepção dos Administradores e Gerentes de Relacionamento acerca do novo modelo de Gestão de Carteiras de Micro e Pequenas Empresas do Banco do Brasil em relação às Teorias de Marketing de Relacionamento. Os dados foram obtidos com auxílio de uma pesquisa do tipo survey, com um instrumento de pesquisa contendo questões estruturadas e abertas. Ao final da dissertação foram apresentadas sugestões de melhorias ao modelo, como a criação de uma unidade de suporte aos negócios e outra responsável pela prospecção de novos clientes e/ou negócios, bem como o redimensionamento do número máximo de clientes por carteira.

ASSUNTO(S)

sistemas de informação : administração micro e pequenas empresas segmentação de mercado banco do brasil marketing de relacionamento

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