O nexo entre formalização e confiança na gestão da relação cliente-fornecedor

AUTOR(ES)

Mazzali, Leonel, Machado Junior, Celso, Furlaneto, Cristiane Jaciara

FONTE

Gestão & Produção

DATA DE PUBLICAÇÃO

2011

RESUMO

Na fase inicial da interação fornecedor-cliente, o grande desafio é a obtenção de um grau mínimo de confiança, suficiente para superar a barreira da ausência de conhecimento mútuo. Assim, o trabalho se volta para a discussão das formas de atuação sobre o comportamento dos agentes, tendo como foco o "aprender a cooperar". O objetivo é avaliar o efeito dos mecanismos formais de controle para a geração de um ambiente favorável à emergência da confiança. É um estudo explanatório que utiliza o estudo de caso como estratégia de levantamento e análise de dados. O caso aborda em profundidade a fase inicial do processo de interação entre uma empresa produtora de eletrodomésticos e panelas e seus fornecedores. O estudo não confirmou integralmente a proposição central, colocada com base na literatura, de que, na fase inicial da interação cliente-fornecedor, a formalização das relações, por meio da introdução de mecanismos de controle e coordenação, abre espaço à emergência da confiança e à troca de informações entre os agentes.

ASSUNTO(S)

relação cliente-fornecedor formalização controle coordenação confiança

Documentos Relacionados

• Relações cliente-fornecedor na indústria automotiva : motivações, estruturação e desenvolvimento
• Os mecanismos de socialização e a criação de valor no relacionamento cliente-fornecedor
• Integração cliente-fornecedor na estrategia de qualidade : um estudo de uma empresa do setor automotivo
• Colaboração cliente-fornecedor no processo de desenvolvimento de produto: estudo de casos na indústria de autopeças
• Projetos com inovação tecnológica: proposta de um modelo integrativo entre gerência de projetos e gerência do conhecimento numa perspectiva cliente-fornecedor