O impacto do comércio eletrônico no setor de transportes aéreos : um estudo sobre o uso da internet pelas empresas aéreas regulares atuantes no Brasil

AUTOR(ES)

Bolçone, Vanda Karina Simei

DATA DE PUBLICAÇÃO

14/03/2003

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo analisar como as empresas aéreas estão fazendo uso da Internet e do Comércio Eletrônico considerando seus websites como possíveis canais de divulgação, transação e relacionamento com o cliente. Neste estudo serão analisadas as principais características do setor de transportes aéreos e de Comércio Eletrônico, bem como seu impacto no setor. Através do trabalho será possível vericiar como as empresas aéreas estão utilizando seus websites e como elas analisam a posição dos intermediários no processo de transação de passagens aéreas, verificando a situação atual, vantagens e desvantagens da adoção do ambiente virtual como um novo canal de valor.

ASSUNTO(S)

transação divulgação relacionamento transportes aéreos internet empresas de transporte - inovações tecnologicas aeronautica comercial - inovações tecnologicas - brasil internet (redes de computação) - negócios comércio eletrônico marketing de relacionamento

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