O consumidor e o cartão de crédito: valores esperado e ral da fatura e intenção de reutilizar esse meio de pagamento
AUTOR(ES)
Rocha, Paulo Guilherme Abu Jamra Salgado
DATA DE PUBLICAÇÃO
25/03/2008
RESUMO
Esta dissertação trata de cartão de crédito e comportamento do consumidor. Aborda-se a relação entre os valores esperado e cobrado da fatura do cartão de crédito e a intenção do consumidor em continuar utilizando o mesmo meio de pagamento em novas compras. Realizou-se uma pesquisa descritiva com dados coletados por meio de questionário estruturado, formando-se uma amostra de 267 respondentes. Testes qui-quadrado de independência sugerem que a discrepância entre o valor esperado da fatura do cartão de crédito e o valor real apresentado pelo banco emissor não influi na intenção do cliente em continuar utilizando o mesmo meio de pagamento. Ademais, a diferença entre valores observados e esperados das faturas de cartões depende mais dos hábitos e costumes de uso, do que de características demográficas (como sexo, idade, renda, estado civil e escolaridade). Também são abordadas sugestões dos entrevistados sobre novas ferramentas a serem criadas pelos bancos emissores para auxiliar os consumidores a controlar suas despesas e o valor da fatura.
ASSUNTO(S)
meio de pagamento marketing cartão de crédito comportamento do consumidor
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10438/5866Documentos Relacionados
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