Modelos de Gestão de Operações Aplicáveis em Empresas de Serviços Sujeitas A Cenários de Oscilação de Demanda em Seus Mercados

DATA DE PUBLICAÇÃO

25/11/2017

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo a identificação e a apresentação de modelos de gestão de operações aplicáveis em empresas que prestam serviços e que identifiquem cenários de oscilação de demanda nos mercados em que atuam. Para isto foi feita uma pesquisa bibliográfica e desenvolvida uma revisão da literatura sobre gestão operacional e a influência que a oscilação de demanda pode ter na administração das organizações que prestam serviços. Esta revisão foi útil ao dar uma base científica às iniciativas muitas vezes empíricas que são adotadas pelas companhias de serviços e também no sentido de entender a origem e a razão das oscilações de demanda, e de forma mais específica quando estas oscilações geram tendências de redução da procura por serviços. Como resultados foram obtidos modelos aplicáveis em gestão de operações relativos a várias épocas e englobando contextos diversos. Concluiu-se que a estruturação e utilização de modelos de gestão de operações para cenários de oscilação de demanda são úteis porque podem substituir ou mesmo complementar ações gerenciais baseadas unicamente na experiência dos gestores responsáveis por conduzir as empresas, adicionando eficácia ao processo de administração e contribuindo para sustentabilidade do negócio e o desenvolvimento econômico e social das comunidades onde atuam.

ASSUNTO(S)

cenários de crise; gestão da demanda; gestão estratégica gestão de operações

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