Mobile banking no Brasil : eventos críticos, trajetória e cenários esperados
AUTOR(ES)
Cernev , Adrian Kemmer
DATA DE PUBLICAÇÃO
22/06/2010
RESUMO
O fenômeno de Mobile Banking, emergente no Brasil, poderia ser caracterizado tanto pela magnitude das expectativas associadas a ele quanto por sua complexidade sócio-política e tecnológica. Por um lado, este fenômeno representa uma formidável estratégia para inclusão financeira de uma parcela significativa da população brasileira, bem como um canal potencialmente revolucionário para serviços bancários e financeiros inovadores. Por outro lado, este fenômeno ainda se encontra em uma fase inicial de desenvolvimento no país, contrariando expectativas, e vários eventos críticos são esperados antes de sua possível consolidação. Este trabalho teve por objetivo descrever e explicar os possíveis eventos críticos, trajetória e cenários relacionados ao fenômeno de Mobile Banking & Payments no contexto brasileiro, considerando-o como uma tecnologia-em-prática resultante da interação entre diversos agentes sociais. Com uma abordagem conceitual multi-nível focada em estudos na área de Tecnologia e Sistemas de Informação, orientada por uma postura epistemológica interpretativista e também crítica, buscou-se identificar os grupos sociais mais relevantes relacionados ao fenômeno analisado, avaliando as suas perspectivas e expectativas tecnológicas, ao mesmo tempo em que se buscou antecipar os possíveis processos de negociação e interação entre eles. Como resultado, foram construídos uma trajetória de eventos críticos de incerteza e dois cenários futuros considerados mais prováveis. Por conseguinte, foi possível analisar e endereçar propositivamente algumas questões críticas, com contribuições relevantes tanto para a teoria quanto para a prática
ASSUNTO(S)
banco móvel mobile banking mobile payments pagamentos móveis tecnologia de informação mobilidade convergência estratégia bancária inclusão financeira bancarização telecomunicações modelos de negócio tecnologia da informação - aspectos sociais bancos - serviços ao cliente -brasil sistemas de comunicação móvel - brasil bancos - inovações tecnológicas - brasil administração bancária - brasil
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10438/8167Documentos Relacionados
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