Metodologia de elaboração do Índice de Responsividade do Serviço (IRS)

AUTOR(ES)

Andrade, Gabriela Rieveres Borges de, Vaitsman, Jeni, Farias, Luis Otávio

FONTE

Cadernos de Saúde Pública

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010-03

RESUMO

O artigo apresenta a metodologia de construção de um Índice de Responsividade do Serviço (IRS). A construção do IRS baseou-se em dados obtidos por meio de um questionário aplicado a pacientes do Instituto de Pesquisa Evandro Chagas, unidade da Fundação Oswaldo Cruz, em 2002. O índice permite apreender, de maneira sintética, as percepções dos usuários sobre a responsividade do serviço de saúde. Responsividade é um conceito que se refere ao quanto o sistema de saúde atende às expectativas legítimas dos usuários. Nesta pesquisa, as dimensões da responsividade foram adaptadas para a avaliação de serviços de saúde. O IRS expressa percepções positivas e/ou negativas dos usuários da organização mediante duas dimensões do conceito de responsividade: orientação para o cliente e respeito pelas pessoas. O objetivo da construção do IRS é orientar intervenções visando melhorar a qualidade do serviço e acompanhar as mudanças na responsividade dos serviços ao longo do tempo.

ASSUNTO(S)

serviços de saúde avaliação de serviços de saúde qualidade da assistência à saúde

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