Melhores práticas em gestão de T.I. / Best practices in management T.I

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2009

RESUMO

Novas abordagens para o gerenciamento estratégico da área de tecnologia de informação têm surgido na literatura recente, grande parte delas convergindo para o alinhamento estratégico dos objetivos específicos da área de tecnologia de informação aos objetivos de negócio das corporações. Na expectativa de colocar a TI na mesma direção da estratégia da empresa, dando foco ao negócio, com custos justificáveis, torna-se imprescindível adotar melhorias nos serviços prestados pelo depto de T.I.. Desta forma, a busca de ferramentas que auxiliam a obter as melhores práticas no gerenciamento da infra-estrutura de T.I. tornou-se uma questão de suma importância para a credibilidade, controle e clareza nos processos do setor de T.I. É nesse cenário que se apresenta o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). O mesmo define melhores práticas que auxiliam as empresas a ter um gerenciamento da infra-estrutura de serviços. Assim, a visão estratégica do sistema abordado neste projeto será baseada nestas melhores práticas propostas pelo ITIL. Trata-se de um sistema de informação para gerenciamento de incidentes que serão abertos para a área de TI da empresa Renner Herrmann, tanto para equipe de desenvolvimento como para equipe de suporte, com o objetivo de gerenciar a infraestrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviços acordados com os clientes internos.

ASSUNTO(S)

redes : computadores information technology gerencia : redes : computadores operation's management organization design tecnologia : informacao

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