MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FORMA DE FIDELIZAR CLIENTES NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS, UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA BAR MEU GAROTO

DATA DE PUBLICAÇÃO

10/11/2017

RESUMO

As micro e pequenas empresas vêm ocupando cada vez mais espaço no mercado e destacam-se por serem empreendimentos quase sempre com produtos e serviços de caráter inovador. O objetivo deste artigo é abordar a fidelização de clientes através dos métodos do Marketing de Relacionamento a importância deste nas micro e pequenas empresas. Foi levantada a seguinte problemática: empresas que apresentam produtos diferenciais e atendimento diferenciados geram fidelização? A priori surgiu a hipótese de que se sabe bem que a capacitação de funcionários influencia na qualidade/excelência do atendimento, garantindo um retorno positivo sobre o relacionamento com clientes. Tendo como principal objetivo: analisar a fidelização dos clientes a partir do marketing de relacionamento, e específicos: identificar a existência do marketing de relacionamento no Bar Meu Garoto; analisar a percepção de clientes e funcionários sobre a interação da empresa com os clientes; verificar se há fidelização de clientes. O artigo é um estudo de caso embasado por referências bibliográficas e pesquisa de campo para que se tenha uma visão cientifica sobre os resultados qualitativos e quantitativos foi feita entrevista do tipo semiestruturada com o proprietário e aplicados questionários de múltipla escolha para os funcionários e clientes. O resultado obtido foi que a empresa possui além de um produto diferenciado, um atendimento individualizado e decorrente disso tem gerando a fidelização de seus clientes, além de ter em suas práticas de gestão alguns métodos e retornos ligados ao marketing de relacionamento.

ASSUNTO(S)

marketing de relacionamento; marketing nas micro e pequenas empr

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