Marketing de relacionamento: a fidelização de clientes e o endomarketing na indústria de produtos orgânicos. / Marketing of relationship: the fidelização of customers and endomarketing in the industry of organic products.

AUTOR(ES)

Graziela Oste Graziano

FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

21/06/2011

RESUMO

O objetivo do estudo foi analisar o perfil e apresentar os resultados estatísticos do emprego dos Programas de Marketing de Relacionamento em suas vertentes: Programas de Fidelização e Programas de Endomarketing, em um ramo específico do setor do agronegócio, o de produtos orgânicos. No desenvolvimento do estudo foi utilizada a pesquisa exploratória para desenvolver e esclarecer os conceitos vinculados ao referencial teórico do tema, a pesquisa por observação para levantar as empresas produtoras de orgânicos no mercado e a aplicação de questionários com questões abertas e fechadas para identificar o perfil dos programas de Fidelização e dos Programas de Endomarketing por elas utilizados. Foram investigadas na pesquisa 12 empresas, das 24 empresas levantadas na pesquisa por observação nas redes de supermercados, tendo assim uma amostra por conveniência. Pode-se concluir com a análise dos resultados que o Marketing de Relacionamento, em seus Programas de Fidelização de Clientes e Endomarketing é empregado por indústrias processadoras de produtos orgânicos. Os tipos de Programas de Fidelização mais oferecidos pelas indústrias de produtos orgânicos foram: o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), divulgação de receitas, merchandising e dicas de profissionais da área da saúde. Os tipos de Programas de Endomarketing oferecidos são de: cultura organizacional, comportamento, mudança e clima organizacional, quadro de avisos, manuais, jornal e panfletos, qualidade de vida, treinamento e merchandising de produtos. Assim, pode-se dizer que há incidência maior da utilização dos programas de fidelização em comparação com os programas de endomaketing nas indústrias pesquisadas.

ASSUNTO(S)

endomarketing marketing de relacionamento fidelização de clientes produtos orgânicos marketing do agronegócio. administracao relationship marketing endomarketing customer loyalty organic products agribusiness marketing

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