MAQSaas - Método para avaliação da qualidade em produtos SaaS

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

03/06/2011

RESUMO

A utilização de produto de software oferecido como serviço (SaaS) vem crescendo continuamente e tem atraído fornecedores de diferentes segmentos do mercado global de TI. Muitas organizações já estão substituindo seus produtos de software convencionais por produtos SaaS. Porém, sua utilização traz grandes problemas e desafios organizacionais, culturais e tecnológicos. Um dos problemas é a inexistência de métodos que auxiliem a avaliação da qualidade nestes produtos. Atualmente os métodos existentes são muito genéricos, não contemplando especificações relevantes ao contexto dos produtos SaaS. O presente trabalho propõe e descreve um método para avaliar a qualidade de um produto SaaS, denominado MAQSaaS. O método possui um modelo de qualidade apropriado a este contexto, se baseando em normas de qualidade de software e modelos de gerenciamento de TI (ISO 20000, ITIL e COBIT). Seu processo de avaliação contempla algumas etapas da ISO 14598, possuindo modificações e ajustes em virtude do contexto SaaS. Os requisitos contidos no modelo de qualidade deste método foram mapeados em atributos mensuráveis, possibilitando uma avaliação de forma clara e objetiva através da técnica de lista de verificação. Os resultados experimentais (validação e avaliação) mostram que o método pode agregar eficiência em avaliações práticas, conseguindo suprir ineficiências encontradas em métodos de avaliações atuais.

ASSUNTO(S)

computação teses. engenharia de software teses. tecnologia da informação teses.

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