Limites e possibilidades da implementação do modelo de excelência em gestão da fundação nacional da qualidade na pequena empresa : o caso da Talimpo Limpeza Profissional.
AUTOR(ES)
João Francisco do Nascimento
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008
RESUMO
Esta dissertação objetivou identificar os limites e possibilidades da implementação do modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade na pequena empresa. Assumiu-se como pressupostos: que a pequena empresa tem uma postura reativa que dificulta a introdução de uma nova filosofia de gestão; e que a implementação de um programa de qualidade em gestão conferiria uma maior competitividade à pequena empresa. Para o qual utilizou-se a aplicação do modelo do prêmio de competitividade para micro e pequena empresa do Brasil, ciclo 2008, na TALIMPO LIMPEZA PROFISSIONAL, organização inserida dentro do contexto sócio-econômico baiano, que enfrenta os obstáculos e desafios da pequena empresa no Brasil. Como método de investigação social utilizou-se a pesquisa-ação, que forneceu elementos necessários para a exploração, o diagnóstico e definição de ações. Concluiu-se que o limitador para a implementação do modelo de excelência em gestão foi a falta do diagnóstico da cultura organizacional que o modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade não contempla, podendo a cultura organizacional ser um elemento de contribuição ou de resistência para a implementação de uma nova filosofia de gestão. As possibilidades encontradas foram o desenvolvimento da visão sistêmica, o direcionamento da empresa para o cliente e o foco na gestão participativa, obtendo-se como produtos a definição do direcionamento organizacional (Missão, Valores e Princípios) e o estabelecimento dos objetivos estratégicos. Em função do corte temporal, os resultados encontrados neste trabalho não forneceram elementos suficientes para caracterizar ganhos de competitividade com a implementação do modelo, porém observou-se uma maior profissionalização da gestão na TALIMPO.
ASSUNTO(S)
modelo de gestão fundação nacional de qualidade pequena empresa management model implementação implementation fundação nacional da qualidade management model administracao de empresas small company
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