Knowledge Management and Outsourcing: case study of developing systems information environment, Salvador, Bahia. / Gestão do conhecimento e terceirização: estudo de caso da área de desenvolvimento de sistemas da Secretaria da Fazenda, Bahia

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2009

RESUMO

This dissertation aims to identify and understand the outsourcing effect for knowledge management on information technology (IT) teams in government. This context encloses the agreement on knowledge management mechanisms and professionals competence within an organization, at a department level and in the cycle of information systems development. Additionally this study intends to understand how intangible assets represented by the structural,relationship and intellectual capitals and the outsourcing models work in the information system developing (and maintenance) at the Financial Secretariat of the State of Bahia SEFAZ-BA. The present work uses a theoretical framework based on knowledge management and intangible assets concepts, outsourcing studies, and legal restraints policies in governmentor recruiting information system development(andmmaintenance) teams. A field research was undertaken toinvestigate these issues through a quail-quantitative analysis. The field research focused ananalytical understanding underpinned by observation,documental research and interviews with superintendent, director, manager and projects leaders at SEFAZ-BA. The research instrument was based on three constructs of Rossatto (2003): structural, relationship and intellectual capitals.Questionnaires were applied following the line of these constructs and the answers were categorized and analyzed. Our study indicates the need of an effective management of the intangible assets on IT teams and reveals the impact of an unbalanced outsourcing policy in government. The work shows how this policy is responsible for significant knowledge losses at the SEFAZ-BA, with negative impact on quality and term accomplishment on information systems production. Finally the present study indicates enhancements on information technology demand management on an end-to-end basis.

ASSUNTO(S)

knowledge management intangible assets outsourcing in the public sector relationship capital and intellectual capital information technology (it) capital de relacionamento : capital intelectual capital estrutural gestão do conhecimento structural capital ativos intangíveis Área de desenvolvimento de sistemas terceirização no setor público information systems development tecnologia da informação administracao de empresas

Documentos Relacionados

Um Artigo Científico Pronto em 5 Passos? Como? É exatamente isso que você vai ver aqui. Então, você tem que fazer um Artigo Científico? Esse é modelo do seu TCC? Pode abrir um leve sorriso, afinal, o Artigo Científico é o modelo que menos exige conteúdo de texto. Trocando em miúdos, é o menor dos trabalhos acadêmicos em termos de volume de texto. Assim como todos os demais Trabalhos Científicos e Acadêmicos, o Artigo Científico Pronto tem apenas 3 Elementos: Introdução, Desenvolvimento e Conclusão. E, antes Ler artigo

Você sabe o que escrever na introdução do seu TCC? Você já parou na frente do seu computador sem ter a menor ideia sobre a introdução do seu TCC, o que escrever e por onde começar? Eu já passei por isso. E como eu não desejo essa situação para ninguém, é hora de resolver esse problema. Muita gente, mas muita gente mesmo me pergunta: “Amilton, o que eu devo escrever na Introdução do meu TCC?” Aí vai a resposta: A Introdução do seu TCC é Ler artigo

Se você quer aprender Como Fazer Citações para o TCC de forma fácil e não ser acusado de plágio, então, recomendo fortemente que leia esse artigo até o final… E não se esqueça de assistir o vídeo logo abaixo! Imagina só… você fez todo o seu TCC, está aliviado, radiante, tirou um peso das costas… aí, PAH! Seu orientador diz que o seu trabalho tem Plágio e, por isso, vai ser reprovado. Não!!!! Aí vai uma notícia que talvez você não saiba, SE VOCÊ FEZ Ler artigo

Para ter um TCC pronto, é preciso perder o medo. E se você está perdido ou se sentido incapaz, você precisa saber: A Culpa não é sua! Descubra Agora a Mentira que te venderam (por um tempo, eu também comprei…) Quem tem medo do TCC? Eu não sei você, mas, durante um bom tempo, eu tive muito! Eu me sentia perdido, sozinho e incapaz de fazer o meu trabalho. Eu tinha certeza de que nuca teria um TCC pronto. E se você acha que o Ler artigo

TCC Pronto e Gratuito? Sério mesmo? Você acredita em almoço de graça? Comprar um TCC Pronto? Fazer o Próprio TCC? Você ainda tem dúvidas como essas? Você PRECISA ver este Artigo com Urgência! Neste artigo você encontrará: TCC Pronto e Gratuito Comprar TCC Pronto É só me corrigir se eu estiver errado, mas as pessoas Adoram Atalhos, certo? O problema é que, muitas vezes, ATALHOS São ARMADILHAS DISFARÇADAS. Então, se você quer Fugir das Armadilhas e quer saber a Verdade sobre TCC Pronto, TCC Pronto e Ler artigo