Intersecções entre gestão do conhecimento, relações públicas e espaços virtuais de interação : a experiência da plataforma Fiat Mio

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2011

RESUMO

Esta pesquisa tem por objetivo elucidar algumas particularidades da Gestão do Conhecimento em ambientes virtuais, a partir da análise da plataforma virtual Fiat Mio. Discute o conceito de gestão do conhecimento e as competências dos profissionais de Relações Públicas na gestão dos relacionamentos no ciberespaço, com foco na aquisição e no desenvolvimento dos saberes organizacionais. Também aborda a transição paradigmática na Gestão do Conhecimento, ao posicionar públicos anteriormente desconsiderados como catalisadores da expertise organizacional. Nesse sentido, o ciberespaço, enquanto locus social, potencializa essa possibilidade ao dar visibilidade às percepções dos interagentes. A partir da revisão teórica, a pesquisa inspirou-se no método da netnografia, para interação na plataforma, e valeu-se da análise do conteúdo gerado por essas interações. Quer-se insistir, de uma maneira geral, que o zelo pelos relacionamentos pode ser um diferencial na gestão do conhecimento organizacional, perpassando pelas habilidades dos relações públicas, sobretudo pesquisa, monitoramento e avaliação. A tríade Gestão do Conhecimento – espaços virtuais de interação – Relações Públicas consolida-se como possibilidade menos pragmática e mais humana das relações públicas, ratificada pelo estudo da plataforma Fiat Mio.

ASSUNTO(S)

gestão do conhecimento knowledge management interaction relacoes publicas ciberespaço virtual spaces relationship

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