Inter-relações entre orientação para o cliente, cultura organizacional e cultura do varejo brasileiro e seu impacto no desempenho empresarial
AUTOR(ES)
Revillion, Anya Sartori Piatnicki
DATA DE PUBLICAÇÃO
2007
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo desenvolver e testar um modelo teórico que avalie o impacto da orientação para o cliente sobre o desempenho empresarial em organizações varejistas, considerando-se as influências da cultura organizacional e dos valores presentes na cultura do varejo brasileiro. Partiu-se do princípio de que a orientação para o cliente pode se manifestar em vários níveis da organização. Por isso, considera-se que é possível estudá-la de um ponto de vista cultural, através da análise de comportamentos e artefatos que refletem determinados valores e normas. O método envolveu uma etapa qualitativa, que consistiu na construção e adaptação das escalas para o desenvolvimento do questionário e uma etapa descritiva, que consistiu na aplicação desse questionário a gerentes e funcionários de empresas de varejo, localizadas em shopping centers brasileiros. Os resultados apontaram que a orientação para o cliente tem um impacto relevante sobre o desempenho das empresas pesquisadas. Além disso, constatou-se que, do ponto de vista estratégico, a cultura de orientação para o cliente pode ser uma fonte de vantagem competitiva para as organizações. Finalmente, são apresentadas as implicações acadêmicas e gerenciais, limitações do estudo e sugestões de futuras pesquisas.
ASSUNTO(S)
cultura organizacional orientação para o cliente varejo desempenho empresa marketing desempenho : empresas estudo de caso
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/4925Documentos Relacionados
- As inter-relações entre liderança, comunicação e cultura nas organizações
- Influência da orientação ao valor do cliente, do valor da marca e do nível de ética empresarial no desempenho organizacional
- Compatibilidades e incompatibilidades na transmissão do comando empresarial : avaliação das inter-relações cognitivas e da interatividade entre o líder e o seu sucessor
- Inter-relações entre linguagens no ensino de arte
- Inter-relações entre tabagismo, sintomas depressivos e genética