Inovação em ouvidorias do SUS – reflexões e potencialidades

AUTOR(ES)

Fernandes, Fernando Manuel Bessa, Moreira, Marcelo Rasga, Ribeiro, José Mendes, Ouverney, Assis Mafort, Oliveira, Flávio José Fonseca de, Moro, Maria Francisca Abritta

FONTE

Ciênc. saúde coletiva

DATA DE PUBLICAÇÃO

2016-08

RESUMO

Resumo O artigo pretende refletir sobre as potencialidades de práticas inovadoras na concepção e no trabalho das instâncias que compõem o Sistema Nacional de Ouvidorias do Sistema Único de Saúde. Divide-se em duas partes, buscando responder à seguinte questão: Como se pensar e concretizar práticas inovadoras – e mais, que contenham sustentabilidade na sua renovação – quando demandas urgentes da população estão sendo por ela vocalizadas e ouvidas pelo Poder Público, urgências estas ainda mais dramáticas quando situadas na área da Saúde e que devem ser prontamente respondidas, atendidas e solucionadas? Em sua primeira parte, o artigo discorre sobre o polissêmico conceito de inovação, focalizando sua aplicação no campo da administração pública em suas três esferas, e assinala-se a importância de sua estreita correlação com as noções distintas de informação e conhecimento numa sociedade como a que vivemos. Na segunda, desenvolve uma ideia-força de Ouvidoria e, apoiada nesta, uma proposta de conceito operacional de inovação em ouvidoria, considerando o contexto de mudança e transformações em alta velocidade e a complexidade característica da vida contemporânea e as necessidades de manejo de recursos e de desenvolvimento de expertise na gestão da informação.

ASSUNTO(S)

inovação participação social defesa do usuário controles formais da sociedade

Documentos Relacionados

• A participação da sociedade e o impulso das Ouvidorias do SUS
• Desafios e potencialidades do monitoramento da gestão da vigilância em saúde no SUS
• As Ouvidorias do SUS e a Rede Brasileira de Escolas de Saúde Pública: uma experiência inédita
• Desafios no caminho metodológico de construção do processo de Acreditação Institucional de ouvidorias do SUS
• Acreditação Institucional de Ouvidorias do SUS: uma análise das experiências iniciais de avaliação externa