Influência do excesso de informações na vulnerabilidade do consumidor e em sua disposição a pagar
AUTOR(ES)
Lo Turco Martinez, João Roberto
DATA DE PUBLICAÇÃO
25/10/2012
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo entender e testar a relação entre confusão por excesso de informação, vulnerabilidade do consumidor e disposição a pagar. Para isso, primeiramente foi desenvolvida uma escala de vulnerabilidade do consumidor com base nas estratégias de enfrentamento resultantes da vulnerabilidade (desatamento, distanciamento e fantasia). Então, foi realizado um experimento, no qual se manipulou a quantidade de informação e a informação vital e obtiveram-se aleatoriamente quatro grupos (confuso com informação vital, confuso sem informação vital, não-confuso com informação vital e não-confuso sem informação vital). Em seguida, foi medida a disposição a pagar e o escore de vulnerabilidade destes grupos. Como principais resultados conclui-se que o consumidor confuso tem sua disposição a pagar aumentada em relação ao não-confuso e que, o consumidor confuso que recebe informação que seja vital para sua decisão tem sua disposição a pagar aumentada ainda mais em relação ao grupo confuso que não recebeu a informação vital e também em relação ao grupo não-confuso. Outra conclusão é que consumidores em estado de confusão tem um maior escore de vulnerabilidade do que consumidores não confusos e que a vulnerabilidade é mediadora da relação entre confusão e disposição a pagar.
ASSUNTO(S)
confusão excesso de informação disposição a pagar vulnerabilidade do consumidor consumo (economia) consumidores - atitudes comportamento do consumidor consumidores - serviços de informação
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10438/10181Documentos Relacionados
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