Inclusão digital e restrições de acesso à tecnologia: o caso dos terminais de auto-atendimento bancário
AUTOR(ES)
Nierdele, Michele Andréa
DATA DE PUBLICAÇÃO
2009
RESUMO
Investiga a percepção dos usuários sobre a usabilidade do sistema de auto-atendimento bancário. Contextualiza as TIC e a sua utilização no cenário sócio-econômico e cultural da contemporaneidade, alertando para a gravidade do problema da exclusão digital e a importância da usabilidade na promoção da inclusão. Destaca aspectos da sociedade da informação e as transformações ocorridas no cenário mundial em áreas como educação e trabalho. Aborda o problema de forma qualitativa. Como instrumentos de coleta de dados utiliza o levantamento bibliográfico e a entrevista semi-estruturada. Evidencia a pesquisa empírica realizada na Agência Chapecó, da Caixa Econômica Federal, em Chapecó-SC, que além dos usuários do sistema de auto-atendimento bancários, abrange atendentes e representante da instituição financeira. Conclui que os usuários enfrentam problemas na utilização dos referidos equipamentos e as dificuldades percebidas pelos entrevistados indicam a necessidade de melhorias na usabilidade dos terminais, como também, reforçam as considerações sobre os processos de inclusão digital, que devem priorizar muito mais do que a mera disponibilização das Tecnologias da Informação e Comunicação para as pessoas. As conclusões remetem à gravidade do problema da exclusão digital e à necessidade de iniciativas eficazes para combatê-lo.
ASSUNTO(S)
digital exclusion inclusão digital self-service terminals for banking exclusão digital bancos : autoatendimento ict tecnologia de informação e comunicação
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/16884Documentos Relacionados
- Auto-atendimento e satisfação dos clientes
- Redes de auto-atendimento bancário no Brasil: um estudo do compartilhamento.
- Direcionadores intangíveis de valor para empresa de auto-atendimento bancário no Brasil
- A utilização dos serviços de auto-atendimento no Banco do Brasil
- Auto-atendimento : um caso para ensino na instituição bancária "Y"