Implantação da qualidade total e desenvolvimento dos gerentes

AUTOR(ES)

Fornasier Neto, João

DATA DE PUBLICAÇÃO

2011

RESUMO

O principal objetivo deste trabalho é o de fornecer subsídios ao processo de implantação da Qualidade Total nas organizações. No referencial teórico, apontam-se lacunas da literatura da qualidade no que tange à implantação de processos de TQC. Uma delas é representada pelo diferencial existente entre a abrangéncia do conceito, especialmente a consciência dos autores, de que Qualidade Total representa profunda transformação (mudança da cultura organizacional) e a pouca ênfase em discutir e incluir o desenvolvimento do potencial humano como passo fundamental para o efetivo desempenho dos processos e a institucionalização da qualidade - objetivo implícito do TQC. Outra lacuna, relacionada à anterior no ciclo planejamento - execução - verificação - ação corretiva, refere-se à avaliação dos processos de Qualidade Total, que em geral não aprofunda a mensuração de aspectos comportamentais. Os dados foram coletados através de um levantamento tipo "survey", realizado junto a 154 clientes internos (funcionários) de uma empresa gaúcha de 400 empregados, do setor industrial - químico -, líder em seu ramo de atividades, e junto a 923 dentre os clientes externos da mesma, espalhados pelo Brasil inteiro. Os dados foram analisados tanto quantitativa - com análise de dorrelaçlo entre variáveis - quanto qualitativamente. Os resultados corroboram a hipótese de que, para serem bem-sucedidos nos seus propósitos, os processos de qualidade dependem, em primeira instdncia, de um efetivo desenvolvimento dos gerentes.

ASSUNTO(S)

qualidade total controle de qualidade

Documentos Relacionados

• Qualidade total e educação : uma analise de proposta de implantação de qualidade total na educação
• 5. Avaliação da Qualidade, da Implantação e da Percepção dos Usuários
• A implantação da filosofia de administração para a qualidade total em supermercados
• Qualidade total : proposta de um metodo para escolha da estrategia de implantação
• Qualidade, parceria e redenção : o projeto piloto de implantação da qualidade total em uma escola estadual de Belo Horizonte