Imagem Corporativa e Satisfação do Cliente das Companhias Aéreas Brasileiras / Corporate Image and Customer Satisfaction at Brazilian Airline Companies
AUTOR(ES)
Arruda, Maria Cecília Coutinho De
DATA DE PUBLICAÇÃO
24/11/2005
RESUMO
The customer orientation is not a recent philosophy in Marketing. However, some economic sectors are not sensitive to such trends, mainly in Brazil. Nowadays, the quality-marketing integration has become concrete in CSM - Customer Satisfaction Measurement models, scarcely used in Brazil. The purpose of this research is to analyse the customer service in Brazilian airlines, aiming to enhance the corporate image and the passengers loyalty.
ASSUNTO(S)
satisfação do cliente companhias aéreas comportamento do consumidor imagem corporativa
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10438/2999Documentos Relacionados
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