Identificação e análise dos atributos relativos aos serviços oferecidos pela Celiberto junto aos principais clientes de desembaraço de exportação

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

As empresas, vistas como clientes, estão mais exigentes nos dias atuais. Estimulam os seus prestadores de serviços a pesquisar e conhecer as suas necessidades com a finalidade de satisfazê-las, contribuindo para que os respectivos objetivos sejam alcançados. A Celiberto, empresa foco deste trabalho, atua como operador logístico internacional no Rio Grande do Sul e gera grande parte de seu faturamento em desembaraço de exportação junto a um pequeno número de clientes. Torna-se imprescindível entender a visão destes clientes em relação à empresa e analisar quais atributos eles consideram importantes na prestação de serviços, assim como a Celiberto se comporta nesses aspectos. Devido ao caráter exploratório deste trabalho, utiliza-se o método qualitativo (entrevistas em profundidade) para descobrir quais são e como os clientes avaliam os atributos dos serviços oferecidos pela Celiberto. Para a coleta de dados criou-se um instrumento com questões dirigidas, baseadas em reuniões com a diretoria. Na análise dos dados coletados utilizou-se o método de análise de conteúdo. As principais conclusões da pesquisa remetem para a implantação de algumas ações de marketing na área.

ASSUNTO(S)

marketing logística exportação

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